Einen wiederkehrenden Fehler ausrotten
Der gleiche Fehler taucht selten zufällig zweimal auf. Vier Schritte suchen die Ursache, nicht das nächste Pflaster.
Warum das dritte „Warum" oft erst die Wahrheit bringt
Die erste Antwort auf „warum ist das passiert" ist fast immer ein Symptom: „der Mitarbeiter hat sich vertan". Erst die dritte oder vierte Nachfrage legt oft die eigentliche Lücke offen, etwa fehlende Prüfschritte oder unklare Verantwortlichkeiten.
Warum eine Regel wichtiger ist als eine Entschuldigung
Eine Reklamation ist erledigt, wenn der Kunde zufrieden ist. Der Fehler ist erst erledigt, wenn eine Regel dafür sorgt, dass er nicht wiederkommt.
Für den ganzen Betrieb: das Prozesshandbuch
Wiederkehrende Abläufe systematisch dokumentieren, nicht nur den einen Fehler beheben. Auf Anfrage.
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